Kuesioner

survey_icon


Para pelanggan yang terhormat dalam rangka untuk lebih meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan kami. Kami mohon kesediaan pelanggan untuk meluangkan sedikit waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan waktunya, kami ucapkan banyak terimakasih.

bonuskuesioner

KUESIONER PENGARUH HARGA PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HERBAL MERK JAVANONY PT. TRIAS SUKSES DINAMIKA BOGOR

[su_box title="SURVEY KEPUTUSAN PEMBELIAN" box_color="#4c4842"]

Nama Responden

BAGIAN 1. PROFIL RESPONDEN

Petunjuk Pengisian Kuesioner
Berilah tanda silang ( X ) untuk jawaban Anda.

1. Jenis Kelamin

2. Usia Anda

3. Pendidikan terakhir Anda

4. Pekerjaan Anda saat ini

5. Penghasilan bersih Anda setiap bulan

BAGIAN 2. PERTANYAAN KUESIONER

Petunjuk Pengisian Kuesioner
Berikut ini terdapat 36 pertanyaan untuk mengetahui pendapat Bp/Ibu tentang minuman herbal merk Javanony. Penelitian menginginkan pendapat Anda tentang faktor harga, produk dan layanan yang mempengaruhi Anda dalam memutuskan pembelian produk Javanony Pt. Trias Sukses Dinamika

Petunjuk pengisiannya yaitu : pertanyaan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS, S, KS, TS, STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklis satu jawaban. Adapun makna kodenya adalah :

Score 5 = SS (Sangat Setuju)

Score 4 = S (Setuju)

Score 3 = KS (Kurang Setuju)

Score 2 = TS (Tidak Setuju)

Score 1 = STS (Sangat Tidak Setuju)

A. HARGA PRODUK

Keterjangkauan Harga

1. Harga Javanony terjangkau oleh pendapatan saya.
 SS S KS TS STS

2. Harga Javanony sesuai dengan harapan saya.
 SS S KS TS STS

3. Harga Javanony murah.
 SS S KS TS STS

Daya Saing Harga

4. Javanony menawarkan harga yang lebih murah dibandingkan pesaing.
 SS S KS TS STS

5. Javanony menawarkan harga yang sesuai dengan kualitas.
 SS S KS TS STS

6. Harga Javanony sesuai dengan harga pasar.
 SS S KS TS STS

7. Harga Javanony bersaing dengan merk lain.
 SS S KS TS STS

Kesesuaian Harga Dengan Manfaat

8. Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang saya rasakan.
 SS S KS TS STS

9. Harga Javanony mahal tapi produknya memang berkhasiat.
 SS S KS TS STS

B. KUALITAS PRODUK

Kinerja

1. Produk herbal Javanony berkhasiat.
 SS S KS TS STS

2. Produk herbal Javanony tanpa bahan pengawet.
 SS S KS TS STS

3. Produk herbal Javanony aman dikonsumsi dalam jangka panjang.
 SS S KS TS STS

Estetika

4. Model gelas kemasan Javanony menarik dan sesuai kegunaan.
 SS S KS TS STS

5. Kemasan karton Javanony bagus dan kuat.
 SS S KS TS STS

6. Jenis warna kemasan Javanony sesuai dengan keinginan saya.
 SS S KS TS STS

Kualitas Yang Dipersepsikan

7. Kualitas Javanony terbukti sesuai dengan keinginan saya.
 SS S KS TS STS

8. Produk herbal Javanony terbukti terbuat dari bahan-bahan alami.
 SS S KS TS STS

9. Produk herbal Javanony terbukti tidak menimbulkan ketergantungan.
 SS S KS TS STS

C. KUALITAS LAYANAN

RELIABILITAS, Kehandalan Dalam Pelayanan

1. Customer service informatif dalam memberikan penjelasan produk.
 SS S KS TS STS

2. Customer service jelas dan akurat dalam memberikan informasi.
 SS S KS TS STS

3. Customer service bersungguh-sungguh dalam memberikan keterangan.
 SS S KS TS STS

RESPONSIVENESS, Ketanggapan Dalam Pelayanan

4. Customer service berespon cepat dalam mengangkat telepon, sms atau email saya.
 SS S KS TS STS

5. Customer service tanggap dalam menerima pesanan saya.
 SS S KS TS STS

6. Customer service cepat memproses pesanan saya.
 SS S KS TS STS

EMPATHY, Sikap

7. Customer service ramah dalam membantu atau menanggapi keinginan saya.
 SS S KS TS STS

8. Customer service sabar dan sopan dalam menangani keluhan atau masukan pelanggan.
 SS S KS TS STS

9. Customer service mempunyai sikap peduli dalam melayani saya.
 SS S KS TS STS

D. KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pengenalan Masalah

1. Saya membutuhkan Javanony untuk menjaga stamina tubuh (suplemen alami).
 SS S KS TS STS

2. Saya membutuhkan Javanony untuk menurunkan darah tinggi.
 SS S KS TS STS

3. Saya membutuhkan Javanony untuk menormalkan kolesterol.
 SS S KS TS STS

Pencarian Informasi

4. Produk Javanony memiliki informasi lengkap.
 SS S KS TS STS

5. Informasi tentang Javanony mudah didapatkan.
 SS S KS TS STS

6. Informasi dari teman atau keluarga mempengaruhi saya dalam membeli Javanony.
 SS S KS TS STS

Keputusan Pembelian

7. Saya mantap membeli Javanony karena sudah berizin BPOM.
 SS S KS TS STS

8. Saya membeli Javanony karena kemauan saya sendiri.
 SS S KS TS STS

9. Saya mempertimbangkan biaya dalam membeli Javanony.
 SS S KS TS STS

10. Saya berfikir membeli Javanony adalah keputusan yang tepat.
 SS S KS TS STS

Terimakasih banyak atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini.[/su_box]

Thank you!